Điều khoản & Chính sách

1. Giới thiệu chung

Chào mừng Quý Khách hàng, Đối tác và Người dùng truy cập website của Lavor.

Trang Điều khoản & Chính sách này quy định các nguyên tắc, điều kiện và phạm vi trách nhiệm khi Quý vị truy cập, sử dụng website cũng như các nội dung, thông tin, sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Lavor.

Việc Quý vị truy cập và sử dụng website đồng nghĩa với việc Quý vị đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu tại đây. Nếu Quý vị không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng website.

Lavor xây dựng các điều khoản này dựa trên nguyên tắc minh bạch – tôn trọng – tuân thủ pháp luật Việt Nam nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tất cả các bên liên quan.

2. Định nghĩa & phạm vi áp dụng

Trong khuôn khổ Điều khoản & Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Lavor”: Là thương hiệu/đơn vị sở hữu và vận hành website này.
• “Website”: Là trang thông tin điện tử chính thức của Lavor và các trang trực thuộc.
• “Người dùng”: Là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, tìm hiểu, sử dụng thông tin trên website.
• “Sản phẩm”: Là các sản phẩm nội thất da ô tô và các sản phẩm liên quan do Lavor nghiên cứu, phát triển và phân phối.
• “Dịch vụ”: Bao gồm nhưng không giới hạn ở dịch vụ tư vấn, lắp đặt, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật.
• “Đối tác/Đại lý”: Là các đơn vị hợp tác phân phối sản phẩm của Lavor theo thỏa thuận riêng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng website, không phân biệt mục đích sử dụng.

3. Điều kiện sử dụng website

Người dùng được phép truy cập website của Lavor để:

• Tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ
• Tra cứu tài liệu, chính sách, thông tin kỹ thuật
• Gửi yêu cầu liên hệ, đăng ký đại lý hoặc tuyển dụng

Người dùng cam kết:

• Sử dụng website đúng mục đích, đúng pháp luật
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động ổn định của website
• Không can thiệp trái phép, phá hoại hệ thống, sao chép hoặc khai thác dữ liệu trái phép

Lavor có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập của người dùng nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản hoặc pháp luật hiện hành.

4. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Văn bản
• Hình ảnh
• Video
• Tài liệu kỹ thuật
• Thiết kế giao diện
• Logo, nhãn hiệu

đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Lavor hoặc được Lavor sử dụng hợp pháp theo thỏa thuận với bên thứ ba.

Người dùng không được:

• Sao chép, chỉnh sửa, phân phối, tái sử dụng nội dung website cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Lavor.
• Sử dụng nội dung website theo cách gây hiểu nhầm, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu Lavor.

5. Thông tin sản phẩm & dịch vụ

Thông tin sản phẩm và dịch vụ trên website mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải.

Lavor có quyền:

• Điều chỉnh thông tin, thông số kỹ thuật, mẫu mã, màu sắc sản phẩm
• Cập nhật hoặc thay đổi nội dung website mà không cần thông báo trước

Thông tin tư vấn cuối cùng có thể được cung cấp trực tiếp bởi đội ngũ Lavor hoặc hệ thống đại lý chính thức.

6. Chính sách thanh toán

Các hình thức thanh toán được áp dụng theo thỏa thuận cụ thể giữa Lavor, đại lý và khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thanh toán tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng
• Các hình thức thanh toán hợp pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam

Chi tiết về thanh toán, đặt cọc (nếu có) sẽ được quy định rõ trong từng hợp đồng hoặc đơn hàng cụ thể.

7. Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Phạm vi và thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm và thỏa thuận cụ thể.
• Người nhận có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
• Mọi khiếu nại liên quan đến giao nhận cần được thông báo trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kịp thời.

8. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Lavor áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo các điều kiện cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng với thỏa thuận ban đầu

Các trường hợp không áp dụng đổi trả sẽ được thông báo rõ trong chính sách chi tiết hoặc hợp đồng liên quan.

9. Chính sách bảo hành

Lavor áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do Lavor cung cấp nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và đại lý, đồng thời duy trì chất lượng và uy tín của sản phẩm trong suốt quá trình sử dụng.

9.1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm, cụ thể như sau:

• Sàn da 360°: 03 năm
• Nệm ghế da: 02 năm
• Thảm lót chân: 02 năm
• Thảm lót cốp: 02 năm
• Phụ kiện (Bọc vô lăng, Gối tựa lưng, Gối cổ): 12 tháng

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày xuất xưởng hoặc theo thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng/hợp đồng.

9.2. Điều kiện bảo hành

Lavor thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
• Lỗi phát sinh do chất lượng sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng, bảo quản đúng theo hướng dẫn và khuyến nghị của Lavor hoặc đại lý chính thức.

9.3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Lavor không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hại do tai nạn, cháy nổ, thiên tai hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
• Sản phẩm bị rách, xước, biến dạng hoặc hư hỏng do nguyên nhân chủ quan từ phía người sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Tác động của vật sắc nhọn
  • Sức nóng trực tiếp hoặc nguồn nhiệt cao
  • Trẻ em hoặc động vật tác động gây hư hại
• Sản phẩm bị biến dạng, xuống cấp hoặc hư hỏng do sử dụng chất tẩy rửa, hóa chất không phù hợp hoặc không đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp.

9.4. Quy trình bảo hành

• Khách hàng hoặc đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp với đại lý Lavor chính thức hoặc bộ phận hỗ trợ của Lavor để được hướng dẫn tiếp nhận bảo hành.
• Lavor sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành.

Lavor khuyến nghị khách hàng và đại lý tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm nhằm đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài và quyền lợi bảo hành.

10. Giới hạn trách nhiệm

Lavor không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh do người dùng sử dụng website không đúng mục đích
• Các sự cố ngoài khả năng kiểm soát như: thiên tai, gián đoạn hệ thống, sự kiện bất khả kháng
• Nội dung, dịch vụ của các website bên thứ ba được liên kết (nếu có)

11. Liên kết đến website bên thứ ba

Website của Lavor có thể chứa các liên kết đến website của bên thứ ba nhằm mục đích tham khảo.

Lavor không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các website này.

12. Thay đổi điều khoản

Lavor có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung Điều khoản & Chính sách này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với:

• Thực tế hoạt động
• Quy định pháp luật Việt Nam

Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

13. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Chính sách, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN LAVOR VIỆT NAM
📧 Email: [email protected]
📞 Hotline: 1900 234 556
📍 Địa chỉ:

• Trụ sở chính: Tầng 2 – Lô A1, Cụm công nghiệp Dương Liễu, Xã Dương Hoà, TP Hà Nội
• Chi nhánh Miền Trung: Số 29-31-32-35 Lê Thạch, Phường An Khê, TP Đà Nẵng
• Chi nhánh Miền Nam: Số 33, đường 29, KĐT Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh